服務科學前瞻研討會暨會員大會 - 參加後記

在寒冷飄著細雨的台北杭州南路走進會場就看到溫暖的身影，身兼服務科學會秘書長的林福仁教授早已帶領志工在場張羅。

學術分享

一開始的物聯網以及產業創新主題，期待後續有成果可以展示證明，邀請產業參觀，衍生出商業機會。東海大學的周瑛琪老師報告「你知道環境正在和你溝通嗎？」很有意思，我原先並無意識到到環境在和我溝通。人和環境的交流真實存在，氣味、擺設、色調、裝飾物。都在和參與其中的人溝通，讓我對場域的訪談在和人的溝通之外，多了一個觀察的維度。期待可以延續成果，譬如成立顧問公司經營場域的設計。

成功大學的陳勁甫教授連結大高雄交通網照顧偏遠民眾，降低成本。開啟一種可能，如果有智慧型的 APP，提供點對點的服務，我要從岡山到阿蓮鄉，幫我規畫各段交通工具，幫忙訂好所有的票，到時出示手機就可以不花心思通行無阻，這樣就太棒了。再延伸，加個旅行美食地圖攻略，邀請大家去高雄利用交通網完成地圖。

淡江大學涂敏芬老師的分享大班教學經驗。一般外地來的大學生多半在宿舍、學校、夜市之前流連。為了約會需要才到各景點，但約會重點也不是關心在地。畢業了就到其他地方就業了。涂老師的教學讓學生關心在地，打開感官，這是服務科學的基礎。如果發展出一套教學的邏輯，可以應用在各大學的課堂，讓大學和在地產生連結，有關心才能讓地方更好。

專題演講

張善政院長演說利用微笑曲線解說從市場端到技術端，相當有啟發性，

我想起公司的兩種成長模式路線之爭，貿工技 vs 技工貿，沒有對錯，即便是被看作底部的生產製造做得好也有極大價值，如台積電。從右到左的思考像是從需求出發，建立使用者洞察，提出價值論述之後找到技術選項決定關鍵資源以及合作對象。

從張院長演講得到的重要啟示是，我們習於由左到右思考，服務科學教我們從右到左思考，對於跳脫出技術的巢臼相當有幫助。

產業論壇

遠傳的李聖珉顧問提到一段，大意是，如果大數據無法呈現出決策的方向，老闆只好照自己的直覺判斷下決定。這給作大數據的人重要的啟示。華碩的吳崇文資訊長深受稻盛和夫的燃燒的鬥魂啟發，我也買一本來讀。演講中提到企業有生存壓力，所以不斷嘗試失敗，華碩多年來沒有大贏但也沒有輸過。我本來以為會因為生存壓力所以不容易去嘗試失敗，原來是嘗試失敗才能「不輸」，令我印象深刻。

下午場瞥見林福仁老師在 T-SUMMIT 講題之後，下午兩點半才在場子裡用午餐便當，身為秘書長真的是用生命在張羅服務科學前瞻研討會。

   

幾個希望

希望未來在會場能看到更多業界人士，或許可舉辦產學媒合，吸引產業人士來參加。另外，優秀論文的  post 旁邊如果有學生在場解說就更好了，如果業界人士在場還可當場覓才。也希望學術分享能以邀請以及 call to action 做為有力的結尾，讓成果能發酵延續。

用一天的時間沉浸在服務科學的能量之中，相當值得。